芜湖圣腾办公家具销售有限公司售后服务

一、售前服务

1、免费制作CAD电脑专业设计方案，向客户完美地展示客户所需家具的配置方案，包括平面图和三维立体效果图，精确尺寸设计，场景一目了然

2、为客户推荐风格合适的产品，邀请客户到工厂、展厅考察，更改产品款式，费用由我方承担，并安排专门人员陪同

3、免费的专业咨询服务，提供合理的报价。

二、售中服务

1、货物生产中，可邀请使用方到工厂验收原材料、白坯或成品，一切费用由我方承担，并安排专门人员陪同。

2、配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度，确保工程安装顺利进行。

3、为配合客户的实际工作需要可提供部分家具暂借服务。

三、售后服务

为维护客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，日昌家具客户部服务内容主要包括：免费维修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。具体承诺如下：

一、所有日昌家具从验收之日起，实行五年质保、终生维护的优质售后服务，保修期内对产品本身出现的问题（人为因素及地震、火灾等自然灾害因素除外），本公司提供免费维修及更换已损坏的零配件。

二、终身维修并提供上门服务，在保修期满后，本公司仍将提供专业维修服务，需更换零配件的按成本价收取。

三、维修响应时间：我公司在南昌设有售后服务机构，具有完善的售后服务机构及技术人员配置，我公司承诺在接到客户故障维修电话时做到即时响应，市内在1个小时内（紧急情况不超过30分钟）赶到现场，区、县单位在1.5-2小时内赶到现场，抵达现场后保证2小时内维修完毕。家具如现场再不能维修好，我司会安排备用家具供甲方使用，等维修好后再调换过来！

四、日昌公司将半年一次进行消费者回访，了解、检查日昌家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

五、如消费者有家具调整或拆装需要，我公司将提供相关拆装的指导性服务。

六、保修范围

1、班台、会议桌、茶几等实木油漆类产品：台面漆面破损，桌脚松脱断裂、脱胶、封边脱落、配件损坏、抽屉抽拉不畅等。

2、职员桌等防火板类产品：台面断裂、桌脚松脱断裂、封边脱落、配件损坏、抽屉抽拉不畅等。

3、大班椅、会议椅、职员椅、餐椅等椅类产品：气压升降装置损坏、椅面及坐垫脱胶、椅面缝合处脱线、椅轮损坏脱落、五星脚断裂等。

4、沙发类产品：皮面破裂、脱胶、缝合处脱线、木架松脱断裂等。 5、附属的电器产品（包含电器插头等）：保修期一年。